酒店客史档案管理 *** 、系统及装置。本发明涉及一种客史档案管理 *** 、系统及装置，用于解决现有技术中客史档案管理不规范、不及时的问题。本发明采用客史档案信息采集、分类、整理、归档、查询、统计、汇总、上报等功能，实现客史档案的规范化管理。本发明通过对客史档案进行分类，将客史档案分为不同类别，并根据不同类别的客史档案，对客史档案进行归档、整理、查询、统计、汇总、上报等功能，实现客史档案的规范化管理。
客史档案的客史档案包括：
1、常规档案：客人姓名、性别、年龄、出生年月、婚姻状况以及通迅地址、 *** 号码、公司名称、职务等。收集这些资料有利于了解酒店目标市场基本情况；
2、预订档案：包括客人的订房方式、订房数量、订房时间、订房类型等；
3、消费档案：包括房间价格、客人入住房间、餐费、以及商品、娱乐等项目，喜欢的房间和娱乐方式，从而了解客人的消费水平、消费喜好；习俗、爱好、反馈意见档案等。 第一、“知己知彼，百战不殆”。让更多的新客户成为老客户，让更多的老客户带来客户。
孙子兵法中讲到：知己知彼，百战不殆。这种做战的兵法也同样适用于我们的营销。大家都知道在我们的市场中每一位入住的宾客都登记了他们的身份证（或其它证件资料）和联系方式，因而就已经知道了他的年龄，住址等资料。从这里分析我们可以将客户群按年龄段与地区分开，然后整理成册，同时在宾客到店消费时，有可能他不只是住房，因而可以将其在餐厅、水疗等地方消费时留下的意见等，同时附在已成册的各个名单后，这样我们就对这一个消费者（团）基本了解，然后可以定期回访。还可以根据他的年龄，地区，爱好等送去相关的祝福或在不同的节日送去不同的小贺礼。这样一个老客户就被“妥善维护”了。我们了解了他们，才能将他们牢牢的“抓住”。要知道，维护好一个老顾客将会比开发一个新客户提高几倍的利润。
第二、让宾客影响宾客，提醒员工，创造改变；
当每一批顾客到店消费后，不论在哪里，他总会有他自己的高兴与不满。正是迎合了这一点，我们也在各个场所设立了宾客意见簿，让他们留下他们的赞扬与不满或者建议。我们也可以将这些资料分门别类，是赞扬的就放在每个宾客都能看见的地方，让他们都看看，给他们一个全新的表扬平台，也让他们在看了以后也想来感受一下是否真的如赞扬中所讲；是不满的，我们也写清楚为什么会让客人有这样的不满，放在员工都能看见的地方，以做提醒，以避免以后再发生这种让宾客不满的情况；是建议就收集起来，看看会有多少人对同一个服务或设施提建议，然后逐级上报，以便酒店及时改进存在的不足。这样就可以充分利用客人的想法来改进我们的不足，来发扬我的优点。
第三、便于对客人提供个性化服务
利用酒店的客史资料，了解不同客人的需求，喜好，及时为客人提从个性化服务，增加酒店人情味服务的标准化、规范化，保障酒店服务质量的基础，需个性化服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的个性化服务，这也是酒店发展的必然趋势。
总之，酒店如果利用好客史档案，将让酒店的宾客关系更加融洽，让越来越多的客户成为“忠诚客户”，为酒店的经营和发展巩固更多的客源。
作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？
酒店前厅部作为酒店的门面，是直接服务客户最多的部门，重要性可见一斑。那么酒店前厅部的职能主要有哪些呢？
1.销售受理客房预订并对预订工作进行管理；接待客人；为客人办理入住登记手续，安排客房并确定房价。
2.提供各类前厅服务服务有：迎送客人服务、行李服务、问讯服务、代购服务、贵重物品的保管、投诉的处理、 *** 转接、叫醒等各项服务。
3.联络、协调对客服务在销售客房和服务过程中，掌握的客源信息将及时通报至酒店其他相关部门，使各部门能根据客人需要提供针对性的服务。
4.建立客帐酒店前厅部应为每一位住店客人分别设立客账，接受转来的客账资料，及时记录客人在住店期间的消费情况；每天晚上进行累计并予以审核；为离店客人办理结账、收款或转账等服务。
5.处理各种信息、资料作为酒店的信息中心，应将每天接受到的大量有关客源市场需求情况、产品销售情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息进行分类并处理，及时向酒店客理结构报告或传递至相关部门；同时还为来店客人建立客史档案，记录客人的基本信息和客人在酒店的消费情况，提供给各其他业务给部门参考；还应将各种信息进行收存归档，以便随时取用。爱航云、爱航酒店用品商城、爱航酒店投资计算器
最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。
各家酒店规定不一样，但大同小异。散客：姓氏， *** （有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。团体：经办人姓名，联系 *** （有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、 *** 转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。
2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。
3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。
4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。
5、谢绝携带宠物。
6、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。
7、若在酒店大堂里或客房里打长途 *** ，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。
8、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。
9、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。
10、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。
11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。
13、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。
14、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。
15、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。
