客房服务员技能培训(一)(客房服务员基本技能)

关于客房服务员技能培训(一),客房服务员基本技能这个很多人还不知道,今天菲菲来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来看看吧! 1、客房服务员 个人技术业务简要总结 从事客房服务员岗位...

关于客房服务员技能培训(一),客房服务员基本技能这个很多人还不知道,今天菲菲来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来看看吧!

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1、客房服务员 个人技术业务简要总结 从事客房服务员岗位9年来,通过多次培训练习,掌握了客房服务员应当掌握的礼貌礼节、技能要求和相关知识。

2、在工作中注意理论联系实际,积极研究新情况,不断探索新路子,解决新情况,努力做好各部门间的协调工作。

3、坚持服从领导的安排,团结同事,礼貌待人,尽心尽力地做好本职工作。

4、现对个人技术业务总结如下: 在客房清扫整理方面:通过客房有计划的卫生及楼层公共区域清洁保养,严格按照客房清扫整理的要求和规范程序来操作和训练;立足本职,爱岗敬业,始终坚持把简单的事做好就是不简单。

5、 在对客服务方面:通过规范的对客服务程序,针对性的代办服务、会议服务,以及特殊事项的处理等;以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,始终坚持对待每一位顾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。

6、积极参加宾馆组织的宾馆客房服务案例读后感活动,在工作中发现问题,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,加强英语口语练习,拓展思维,通过写读后感,创新的工作。

7、 在客用品管理方面:加强楼层库房管理,做好楼层库房物品的发放及领用记录,对客房用品严格按要求准确及时配置到位,在客人退房后第一时间做好客房用品的盘点和报损工作,从客户的利益角度服务,扎实工作,努力实现优质服务,在楼层工作间物品的配备与保管、客房用品配置、盘点和报损等方面的服务水平和业务能力有了很大的提高。

8、 在加强学习的同时,做到理论联系实际,通过自己的努力,积极参加技能比赛,获得了一些荣誉: 2007年4月30日参加创世纪宾馆第一届服务技能大赛荣获个人第二名。

9、 2010年5月29日参加重庆市渝北区旅游局组织的2010年渝北区旅游饭店服务技能大赛荣获“中式铺床项目”三等奖。

10、 2011年9月29日参加创世纪宾馆十周年店庆“友谊杯”技能大赛荣获“客房中式铺床”一等奖。

11、 2012年7月18日参加重庆市渝北区旅游局组织的2012年“奥蓝杯”旅游饭店服务技能大赛荣获“中式铺床项目”一等奖。

12、 总之,客房服务工作就是要以理论为基础,正确处理好工作和学习的矛盾,加强学习交流,与时俱进,坚持理论联系实际,通过积极参加各种培训和技能比赛,创新的工作,在实践中不断提高分析问题和解决问题的能力,增强在工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

13、立足本职,爱岗敬业,以顾客满意为宗旨,延伸服务,全身心的投入到工作中去,强化英语练习,努力提高服务水平。

14、真正做到宾至如归,顾客满意。

  • 发表于 2024-10-01 10:27
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  • 分类:教育培训

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唐喜洗
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