“没想到时隔半年还能接到民警的电话，实在是太贴心了！”9月9日下午，记者在南浔区政务服务中心看到，市民吴国平紧握工作人员的手，连连道谢。原来，南浔区政务服务中心公安户籍窗口不到10分钟，便代办好了其远在英国的女儿的身份证。
记者了解到，吴国平女儿的身份证即将到期，但受新冠肺炎疫情的影响，短期内无法回国换证。无奈之下，今年3月吴国平来到南浔区政务服务中心公安户籍窗口反映自己的诉求。通过多次与吴国平通话交流，了解具体的来龙去脉后，公安户籍窗口民警王徐寅就其情况进行了登记。
据悉，国家公安部于今年8月出台了一系列便民利企政策举措，其中就推出了“无法回当地人员可委托直系亲属代为办理居民身份证换领手续”的政策。政策落地后，王徐寅第一时间联系了吴国平，通过该窗口工作人员仔细核查材料、现场视频通话等流程，不到10分钟便为其办理好换领身份证业务，解决了他的燃眉之急。
“我们为市民提供人不到现场全流程的代办服务，不仅整个过程便捷利民，而且特别注重隐私安全。”区行政服务中心公安户籍窗口负责人介绍，为确保安全性，他们在代办过程需与本人进行视频确认、核实，真正做到办实事、解民忧。
截至目前，南浔区政务服务中心公安户籍窗口已接收10余人换证代办申请，完成率达100%，受到了市民的一致好评。
